2015 - Citibank- ը
2015 թ. Հուլիսին Citibank- ին հանձնարարվել է վերադարձնել $ 700 մլն `8,8 միլիոն քարտապաններին, որոնք խաբուսիկ մարքեթինգի զոհեր են եղել, չհիմնավորված բիլինգի եւ վարկերի քարտերի հավելյալ ծառայությունների եւ արագացված վճարման վճարների հետ կապված անբարեխիղճ հավաքագրման գործարքներ:
Մամլո հաղորդագրությունում CFPB- ն տեղեկացնում է, որ Citi- ն եւ 30-օրյա անվճար փորձաշրջանով դիսպանսերային շուկաներում վաճառված ապրանքները չհաջողվեցին պատշաճ կերպով բացահայտել վարկային մոնիտորինգի նպաստները, առանց քարտի ընդունող քարտապանների առանց թույլտվության թույլտվության եւ չհաջողվեց զգուշացնել քարտապաններին, երբ նրանք իրավունք չունեն ստանալու նպաստներ ծառայություններից:
Citi- ը նաեւ ստիպված է վերադարձնել քարտապաններին, որոնք անարդարացիորեն գանձել են արագացված վճարման վճար, քանի որ քարտապանները գանձվել են առանց վճարման իրական նպատակի մասին տեղեկացված լինելու եւ վճարման չվճարման եղանակներ չեն տրամադրվել:
Citibank- ը պահանջում է փոխհատուցել բոլոր տուժած քարտապաններին (քարտապանների համար փոխհատուցում ստանալու համար ոչ մի գործողություն չի պահանջվում), ավարտել բոլոր անօրինական հաշվարկները եւ անօրինական պրակտիկաները, CFPB- ին վճարել 35 դոլար տուգանք եւ 35 դոլար տուգանք ` արժեթղթերի վերահսկիչի Գրասենյակին .
2014 թ. ԱՄՆ-ի բանկը, GE Capital- ը եւ Bank of America- ը
2014 թ. Սեպտեմբերին ԱՄՆ-ի բանկը հանձնարարել էր 48 մլն դոլար փոխհատուցել սպառողներին, որոնք տուժել են վարկային քարտերի եւ այլ բանկային արտադրատեսակների համար ավելացված հավելումների հետ կապված ապօրինի բիլինգի պրակտիկայի պատճառով:
Բանկի կողմից գրավոր թույլտվություն ստանալուց առաջ քարտապանները վարկային մոնիտորինգի ապրանքների համար վճարվել էին:
CFPB- ի համաձայն, վարկային մոնիտորինգի ծառայությունները որոշ դեպքերում կատարվել են ոչ ամբողջությամբ կամ չեն կատարվել ամբողջությամբ, եւ քարտատերերը վճարել են այդ ծառայությունների համար մի քանի տարի: Որոշ դեպքերում ծառայությունների դիմաց վճարները քարտապաններին պատճառ են դարձել գերազանցելու իրենց վարկային սահմանները կամ գանձվում են անբարեխիղճ հետաքրքրություն:
US Bank- ը վարկային մոնիտորինգի ծառայություններն ուղղակիորեն չի տրամադրել, սակայն հետաքրքրված հաճախորդներին փոխանցել է «Affinion» երրորդ կողմի ընկերությանը, ըստ CNN Money- ի: Բանկը ավարտել է Affinion- ի հետ հարաբերությունները երկու տարի առաջ `բյուջետային եւ սպասարկման հետ կապված հարցերի մասին սովորելուց հետո:
CFPB- ը պահանջում է ԱՄՆ-ի բանկը չեղյալ համարել չհիմնավորված բիլլինգի գործելակերպը, 48 մլն դոլարով վերադարձնել ավելի քան 420,000 հաճախորդներ, ովքեր վարկային մոնիտորինգի են անցել: ԱՄՆ-ի բանկը պետք է 5 միլիոն դոլարի տույժ վճարեր CFPB- ի քաղաքացիական տուգանքների հիմնադրամին եւ 4 միլիոն դոլարի տուգանք `արժեթղթերի կոմիտեի գրասենյակին:
ԱՄՆ-ի ներկայիս հաճախորդները կստանան իրենց հաշիվը, իսկ նախկին հաճախորդները կստանան փոստով զեղչ:
2014 թ.-ի հունիսին CFPB- ը GE Capital Retail Bank- ին հանձնարարեց 225 մլն դոլար վճարել իր հաճախորդներին, որոնք ավելացրել են իրենց ավելացված պարտքի ծանրության արտադրանքները եւ խտրականության կրեդիտ քարտերի կիրառումը խափանման միջոցների հաշվին հաշվարկների համար:
Մարկետինգի իր ավելցուկային պարտքերի չեղյալման արտադրանքները, GE Capital- ը հաճախորդներին խաբեց ծառայողական գների, իրավասության եւ գրանցման ժամկետի մասին: GE Capital- ը պետք է վերադարձնի 56 միլիոն դոլարը այս պրակտիկայից տուժած սպառողներին:
Բացի այդ, GE Capital- ը չկարողացավ ընդլայնել իր պարտքերի մարման ծառայությունները հաճախորդներին, որոնք նշել են իսպաներենին կամ Պուերտո Ռիկոյում հասցեագրվածներին: Այս գործելակերպը հավասար վարկային հնարավորությունների ակտի խախտում էր, որը արգելում է պարտատերերին ազգային ծագման հիման վրա հաճախորդների նկատմամբ խտրական վերաբերմունք ցուցաբերել: GE Capital- ը պահանջում է վերադարձնել 169 միլիոն դոլար, այս խտրականության զոհերից:
CFPB- ն պահանջում է GE Capital- ը, որը վերջերս փոխել է իր անունը Synchrony Bank- ին, 3.5 մլն դոլարի տուգանք վճարելու համար:
2014 թ. Ապրիլին Bank of America- ին հանձնարարվել է վերադարձնել $ 727 մլն `սպառողներին, որոնք խաբուսիկ մարքեթինգի եւ քարտի վճարման պահպանության եւ վարկային մոնիտորինգի ծառայություններ մատուցելու համար անօրինական հաշվարկային պրակտիկայի զոհեր էին:
Մոտ երկու տարի Ամերիկայի Միացյալ Նահանգների ներկայացուցիչները վարկային քարտի վճարման պահպանումն իրականացրել են քարտապաններին նախնական 30-օրյա ժամկետով: Այնուամենայնիվ, ընկերությունը սկսել է քարտապաններին անմիջապես գանձել: Քարտապանները անմիջապես մուտք են գործել ծառայություններից, չնայած որ նրանք միայն համաձայնության են եկել լրացուցիչ տեղեկատվություն ստանալու համար: Վերջիվերջո, Ամերիկայի Միացյալ Նահանգների հեռահաղորդակցման համակարգողներն ապատեղեկատվեցին վճարահաշվարկային ծառայությունների առավելությունները:
Բացի ապացուցման հաճախորդների վճարման պահպանության ծառայությունների վերաբերյալ, Բանկը անաչառորեն գանձում է քարտապաններին ինքնության պահպանման ծառայությունների համար: Այս դեպքում, քարտապաններին վճարվել են վարկային մոնիտորինգի ծառայությունների դիմաց, նախքան ծառայություններ իրականացնելը: Որոշ քարտապանների համար գանձվում է անբարեխիղճ վճարված ծառայությունների վերաբերյալ տոկոսներ, եւ մյուսները վճարում են իրենց վարկային սահմանները գերազանցելու համար:
Բացի 727 միլիոն դոլարի սպառողներից, բանկը պարտավոր է վճարել 20 միլիոն դոլար եւ քաղաքացիական տուգանքների $ 25, CFPB- ին եւ արժեթղթերի վերահսկող գրասենյակին:
2013 - GE Capital Retail- ը, American Express- ը եւ Chase- ը
2013 թ. Դեկտեմբերին GE Capital Retail- ը պահանջել էր 34.1 մլն դոլար փոխհատուցում վճարել քարտապաններին, ովքեր գրանցվել են CareCredit առողջապահական խնամքի վարկային քարտի համար `խաբեությամբ գանձելով տոկոսների անվճար գովազդ: Հիվանդները գրանցվում են CareCredit վարկային քարտի համար, բժիշկների, ատամնաբույժների կամ այլ բժշկական ծառայություններ մատուցողների գրասենյակներում, որոնք կօգնեն ապահովագրության ապահովագրությանը չհամապատասխանող առողջապահական ծախսերը ֆինանսավորել: Հաճախորդները վճարել են տոկոսագումարների մարման պլան, երբ, փաստորեն, ստորագրեցին հետաձգված տոկոսադրույքների պլան, որոնցից մեկը, որը վճարում է լիարժեք տոկոսադրույք, եթե հավասարակշռությունը որոշակի ժամկետից հետո ամբողջությամբ չվճարվի:
Այլ հիվանդները չգիտեին, որ նրանք ստորագրում են վարկային քարտի համար: Նրանք փոխարենը հավատում էին, որ իրենց ծառայողական պրովայդերի հետ աշխատել են ներքին վճարման պլան: Որպես այդպիսին, շատ հիվանդներին չեն տրվել համապատասխան վարկային քարտի բացահայտումներ:
2013 թ. Դեկտեմբերին American Express- ին հանձնարարվել է քարտապաններին վճարել 59.5 մլն դոլար, ապօրինի կրեդիտ քարտերի կիրառման համար, ներառյալ խարդախ մարքեթինգը եւ անբարեխիղճ բիլայնացումը `հավելյալ ապրանքների համար, ինչպիսիք են վճարման պահպանության եւ վարկային մոնիտորինգը:
Քարտապաններն առաջնորդվեցին հավատալ, որ իրենց վճարային պահպանության ծառայությունները ավելի մեծ ֆինանսական օգուտ կստանան ավելի երկար ժամանակ, քան իրականում տրամադրված: Վճարման պահպանության արտադրանքը պետք է ազատ լինի որոշակի ժամանակահատվածով մարված մնացորդի համար: Հաճախորդները հավատում էին, որ այս ամսաթիվը հերթական վճարման ժամկետն էր, երբ այն իրականում հաշվարկային ցիկլի ավարտի ամսաթիվն էր, որը նախորդում էր վճարման ժամկետը:
Amex- ը չկարողացավ ամբողջությամբ ազդարարել հաճախորդներին, մասնավորապես, Պուերտո Ռիկոյում, իր Lost Wallet ապրանքի պայմանների եւ պայմանների մասին:
Ամերիմը, իր ինքնության գողության պաշտպանության ծառայություններից օգտվելիս, սկսել է սպասարկել հաճախորդներին սպասարկման գործընթացը ավարտելուց առաջ: Ընկերությունը նաեւ չհաջողվեց տեղեկացնել քարտապաններին բոլոր այն քայլերի մասին, որոնք անհրաժեշտ են բոլոր օգուտները ստանալու համար: Հետեւաբար, հաճախորդները վճարում էին այն նպաստների համար, որոնք չեն ստացել: Որոշ դեպքերում վճարները քարտապաններին պատճառ են դարձել գերազանցելու իրենց վարկային սահմանաչափերը եւ գանձվում են լրացուցիչ տոկոսներ եւ վճարներ:
Քանի որ ինքնության գողությունների պաշտպանության ծառայությունները ներառում էին անվճար վարկային զեկույց, Amex- ը պետք է հաճախորդներին տեղեկացնի իրենց դաշնային իրավունքի անվճար վարկային զեկույցի մասին: Սակայն այդ բացահայտումը միշտ չէ, որ արվել է:
Այս գործողության ընթացքում American Express- ը նաեւ պարտավոր էր վճարել 9.6 միլիոն ԱՄՆ դոլար CFPB- ին:
2013 թ. Սեպտեմբերին Chase Bank- ը եւ JP Morgan Chase- ին հանձնարարվել է 309 միլիոն դոլար փոխհատուցել քարտապաններին, որոնք անբարեխիղճ գանձում են որոշակի հավելվածների համար: 2005-ից մինչեւ 2012 թվականը Chase- ն գրանցեց քարտապաններին անձի գողության եւ խարդախության մոնիտորինգի ծառայություններ `առանց քարտապանների գրավոր համաձայնության: Քարտապաններն առաջարկել էին ծառայություններից սկսելուց առաջ (ինչ-որ բան անօրինական է Արդարավարկային հաշիվների վճարման ակտում) եւ չի ստացել ծառայությունների ամբողջ առավելությունները:
Chase- ը ստիպված էր նաեւ վճարել 20 մլն դոլար տուգանք CFPB- ին եւ 60 մլն դոլարի տուգանք արժույթի վերահսկիչի գրասենյակին:
2012 - Discover, American Express եւ Capital One- ը
2012 թ. Հոկտեմբերին Discover Bank- ին հանձնարարվել է վերադարձնել ավելի քան 200 միլիոն դոլար, մինչեւ 3.5 միլիոն սպառող, ովքեր գրանցվել են ընկերության Վճարային պաշտպանության, վարկային հաշիվների լիցքավորման կամ նույնականացման գողության պահպանության ծառայություններում:
CFPB- ն ասում է Discover- ի գրանցված բաժանորդներին, առանց նրանց համաձայնության, մոլորեցրեց հաճախորդներին այդ ծառայությունների արժեքի մասին, չհաջողվեց տեղեկատվություն տրամադրել օգուտ ստանալու իրավունքի մասին եւ պատվիրատուներին պատվիրելուց առաջ նախապես արտադրանքի վերաբերյալ մանրամասներ ներկայացնելու խոստումը: Բացի հաճախորդների վերադարձից, Discover- ը նաեւ ստիպված է վճարել CFPB- ին եւ ԱՄՆ Գանձապետարանին 14 մլն դոլարի տուգանք:
2012 թ.-ի սեպտեմբերին American Express- ը պահանջել էր 85 մլն դոլար փոխհատուցել 250,000 քարտապանների համար բազմաթիվ միջադեպեր:
- Բանկը չի վճարել ամերիկյան Express Blue Sky վարկային քարտի հետ կապված 300 դոլար բոնուս:
- Որոշ քարտապաններին գանձվել են չափազանց ուշ վճարներ:
- Նրանք նաեւ խախտել են հավասար վարկային հնարավորությունների ակտը `տարիքը որպես վարկային հաշիվների համակարգի գործոն, սակայն չկարողանալով կիրառել համակարգը 35 տարեկանից բարձր դիմորդներին:
- American Express- ի դուստր ընկերությունները հանգեցրին որոշ սպառողներին, որ նրանք կարող են բարելավել իրենց վարկերը `վճարելով հին պարտքերը, երբ հաշիվները իրականում եղել են վարկի հաշվետու ժամանակահատվածի սահմաններից դուրս , որը 7 տարին մեծ պարտքային պարտքերի համար է: Ձեր վարկային հաշիվը չի ազդում պարտքերի մարման վրա, որոնք այլեւս չեն հաղորդվում: CFPB- ն այժմ պահանջում է American Express- ը սպառողներին տեղեկացնել, որ նրանք հավաքում են պարտքը, որը չափազանց հին է, որը պետք է ներկայացվի վարկային բյուրոյին:
- Որոշ սպառողներին ասացին, որ կարող են ընդունվել կարգավորման առաջարկություն եւ ունեն պարտքերի ներում: Այնուամենայնիվ, պարտքերը չեն ներվել, եւ սպառողները հետագայում հրաժարվել են American Express քարտից: Այս սպառողներին, American Express- ը պետք է վճարեր 100 դոլար եւ ուղարկի նախապես հաստատված վարկային քարտ առաջարկ: Հաճախորդները, որոնք արդեն վճարել են վարկային քարտ ստանալու համար, կստանան այդ պարտքի գումարների վերադարձման գումար եւ տոկոսներ:
American Express- ը ստիպված կլինի նաեւ վճարել 27.5 ԱՄՆ դոլար `CFPB- ին, FDIC- ին, Դաշնային պահուստային համակարգին եւ Արտարժույթի պահնորդի գրասենյակին:
2012 թ. Հուլիսին « Capital One» - ը պատվիրեց մոտավորապես երկու միլիոն քարտապանին 140 միլիոն դոլար փոխհատուցել, երբ քարտատերերը խաբեցին հաճախորդներին որոշակի հավելավճարների ձեռքբերում, ինչպես նաեւ վճարումների պաշտպանության ծրագրեր եւ վարկային մոնիտորինգ :
CFPB- ի համաձայն, Capital One- ը մոլորեցրեց հաճախորդներին ծառայությունների մատուցած օգուտների մասին, չհաջողվեց հաճախորդներին տեղեկացնել, որ ծառայությունների ցանկը բացակայում է, չհաջողվեց տեղեկացնել որոշ սպառողներին, որ նրանք իրավունք չունեն օգտվել ծառայություններից օգտվելու իրավունքից, մոլորվելով մտածել, որ ծառայություններն անվճար են եւ ընդգրկված առանց համաձայնության:
Բացի այդ, Capital One- ը դժվարացավ եւ անհնար է դրել որոշ քարտապանների համար ծառայություններից հրաժարվելու համար:
Բացի 140 մլն դոլարի տուգանքներից, Capital One- ը պարտավոր էր վճարել 25 մլն դոլար տուգանք CFPB- ին եւ 35 մլն դոլարի տուգանք `արժույթի վերահսկիչի գրասենյակին:
Վերադարձման ընթացակարգեր
Յուրաքանչյուր դեպքում, փոխհատուցումները կատարվել են ավտոմատ կերպով առանց տուժած քարտապանների կողմից անհրաժեշտ գործողությունների: Նրանք, ովքեր դեռ վարկաբեկող վարկային քարտերի թողարկող հաճախորդներ էին, իրենց հաշիվներին կստանան վարկ: Նախկին հաճախորդները փոստով կստանան վճարում անհրաժեշտ փոխհատուցման չափով: Կապվեք կրեդիտ քարտի թողարկողի հետ, եթե դուք հավատում եք, որ վերադարձման իրավունք ունեք, բայց չստացվեց: