Ինչ կարող է սովորել Ինդիանայի 1,4 միլիարդ դոլարի չհաջողված աութսորսինգի պայմանագիրը
Խափանման կամուրջի մասին դեպքի ուսումնասիրությունը կարող է օգնել մեզ պատասխանել մետաղական հոգնածության, վատ արտադրված մասերի, տեսչական ստուգումների, կողպեքների, որոնք կարող են անտեսվել կամ հեռացվել, կամուրջը կառուցելիս քամու ուժը եւ չստուգված նյութերը: Հաջողությունը կարող է միայն մեզ ասել, որ չհաջողվեց: Չհաջողվեց, ուշադիր ուսումնասիրելիս մեզ ասում է, թե սխալ է տեղի ունեցել:
Նայեք ամենամեծ աութսորսինգի ձախողմանը
Հաշվի առնելով աութսորսինգի որոշումների աճող քանակությունը, որոնք տարբեր չափերի կազմակերպություններ են կազմում, աութսորսինգի ձախողումների վերաբերյալ դեպքերի ուսումնասիրությունները նույնպես օգտակար են, թե ինչ անել եւ ինչ անել: Անհաջող աութսորսինգի փորձերի տվյալները կարելի է գտնել մեր դատական համակարգում, որտեղ նախկին գործարար գործընկերները վիճարկում են, թե ով է մեղավորը ձախողման համար: Դրա հիանալի օրինակ է, 1.4 միլիարդ դոլարի պայմանագիր ԱՄՆ-ի Պետդեպարտամենտի եւ IBM- ի միջեւ:
Ինդիանան ցանկանում էր դուրս գալ իր բարեկեցության վերամշակման համակարգերից, իսկ դատարանի արձանագրությունն ըստ էության ուսումնասիրություն էր, որի մասին իմանալով Ինդիանայի սխալները:
Այս դեպքում մենք գիտենք մանրամասները, քանի որ պատվիրատուն եւ վաճառողը ընտրում են միմյանց դատի տալ, եւ նրանց անհամաձայնության մանրամասները այժմ հանրային գրքում են: Դատարանի նախագահ Դեյվիդ Դրեյերի նախագահության խոսքերով, «Ոչ մի կուսակցություն արժանի չէ հաղթել այս գործին: Այս պատմությունը ներկայացնում է« մոլորության մեջ գցող »իշխանության չարաշահված քաղաքականության եւ չափազանց կորպորատիվ ձգտումը:
Ընդհանուր առմամբ, երկու կողմերն էլ մեղավոր են, եւ Ինդիանայի հարկատուները մնացել են որպես ակնհայտ պարտվողներ »:
8 Աութսորսինգի խափանումներից խուսափելու դասերը
Կան շատ դասեր, որոնք պետք է սովորել, բայց այստեղ առաջին դասի դասերը աութսորսինգի մասին են, որոնք պետք է իմանան Ինդիանայի նահանգից եւ IBM- ի պայմանագրից:
Փոփոխությունը պահանջում է պարտականություն
Այս պայմանագիրը փոխակերպվեց «ազգի ամենավատ բարեկեցության համակարգը» (երեւում է հանցավոր խարդախության, հռետորական անբավարարության, ֆավորիտիզմի եւ այլն) »: Բացի այդ, Ինդիանան ձգտում էր ներկայացնել նոր սպասարկման մոդել, որը կնվազեցնի ծախսերը եւ ամրագրեց տասնամյակներ դաշնային կանոնակարգային խախտումներ: Այդ նպատակներից որեւէ մեկի կատարումը կլիներ ուշագրավ: Նրանց բոլորին հասնելը աննախադեպ էր: Սակայն բոլոր նպատակներին հասնելու համար հաճախորդը (Պետդեպի նահանգ) պահանջում է վաճառողին (IBM) իր բացարձակ եւ անվերապահ աջակցությունը: Փոխարենը, դատարանի վկայությունը ցույց է տալիս, որ պետական ներկայացուցիչները դիտավորությամբ խափանեցին ծրագիրը (եւ խախտեցին պայմանագիրը) `միջամտելով IBM- ի (քաղաքականորեն կապակցված) ենթակապալառուներին: Փոխել կառավարման հաջողված է միայն այն դեպքում, եթե կազմակերպությունն աջակցի փոփոխության, եւ այս դեպքում, Ինդիանա չի եղել:
Իմացեք այլ օրինակներ
Ինդիանա-IBM պայմանագրի նախապատրաստման մասով ուսումնասիրվել են Տեխասի եւ Ֆլորիդայի նմանատիպ ծրագրերը:
Այս ծրագրերը չհաջողվեց (կամ չհաջողվեց), շատ նույն կերպ, որ Ինդիանան ի վերջո կլիներ: Տեխասի խնդիրները այնքան դանդաղ էին, որ «ծրագրի դադարեցումը դադարեցվեց»: IBM- ը որոշեց, որ այդ խնդիրները չեն կիրառվել կամ չեն կարողանա դրանք կառավարել: IBM- ը, անկասկած, մեծ ընկերություն է, բայց այն, ինչ անհրաժեշտ էր այս պայմանագրին IBM- ը կարող էր ավելի շատ լինել: Մեգա-պայմանագրերը կույր վաճառողներին սխալներ եւ սահմանափակումներ են առաջացնում, հաճախորդը պետք է տեսնի ֆիզիկական ապացույցներ, որ ռիսկերը բավարար չափով մեղմվել են:
Մեգա պայմանագրեր = Մեգա ռիսկ
Մի մեծ պայմանագիր ռիսկային է, քան մի քանի փոքր պայմանագրեր: Դուք կարող եք ընտրել ռիսկը, քանի որ մի մեծ պայմանագիր կարող է ավելի քիչ ծախսել, եթե հաջողվի: Եթե չլիներ, սակայն, ձախողված մեծ պայմանագիրը շատ թանկ է: Նվազագույն կառավարման ծախսերի պոտենցիալ օգուտները կարող են համեմատվել ձախողման ռիսկերի հետ, եւ կարող է նաեւ փաստացի լինել նաեւ ռիսկի նվազեցման ծախսերը:
Դատարանի արձանագրությունները ցույց են տալիս, որ կողմերը որոշակի ռիսկեր են ճանաչում, բայց չկա որեւէ ապացույց, որ հաճախորդը կամ վաճառողը երբեւէ արել է մաթեմատիկան եւ հաշվարկել ծախսերը: Չափը մենակ է ձախողման գործոն է, սակայն չափը ձգտում է համանման գործոններ ունենալ (քանի որ այս պայմանագիրը կատարել է), ինչը հանգեցնում է ձախողման: Պոտենցիալ բարձր ռիսկերով պայմանագրերը պահանջում են խորը ռիսկերի վերլուծություն եւ մեղմացում:
Փոփոխություն տեղի է ունենում
Շատ արտասահմանյան պայմանագրերը նախատեսված են փոխելու համար: Այնուամենայնիվ, աութսորսինգի պայմանագրերը, որոնք ենթադրվում են փոխել փոփոխությունները, սակայն թույլ չեն տալիս մատակարարին փոփոխություններ կատարել, հակված են ձախողել: Այս դեպքում հաճախորդը սերտորեն վերահսկում է փոփոխման մեխանիզմը եւ չի հավանություն տալիս վաճառողից պահանջվող փոփոխություններին: Ծրագրի պայմանները փոխվել են, ինչպիսիք են նոր ծրագրերի ավելացումը եւ աշխատանքի ընդլայնված ծավալը: Նույնիսկ հաճախորդի նախաձեռնած փոփոխությունների եւ ընդլայնումների համար նրանք թույլ չեն տվել, որ վաճառողը աշխատակիցներ հավաքի (եւ ծախսեր) կամ այլ փոփոխություններ կատարի:
Դա 10 տարվա պայմանագիր էր: Տասնամյակներ շարունակ բաները կփոխվեն անսպասելի կերպով: Օրինակ, տնտեսական անկումը կրկնապատկեց սոցիալական օգնության դիմումների ծավալը: Պարզ ասած, «փոփոխություններ չենք ուզում» փոփոխության կառավարման պլան չէ: եթե ցանկանում եք հաջողված ծրագիր, փոփոխություն հաստատելու եւ իրականացնելու ողջամիտ մեխանիզմ պետք է:
Վեճերը հանգեցնում են դատական գործերի
Դատավարությունները ժամանակատար են եւ թանկ են, բայց եթե որեւէ վեճի կողմ չցանկանա մշակել խնդիրները, ապա դուք դիմել եք դատարան: Փոքր վաճառողը կարող է վախեցնել իշխանությանը դատի տալուց, կամ կարող է տալ, երբ սպառնացել է դատական հայցով, սակայն IBM- ի նման հսկայական մատակարարներն ունեն հսկայական իրավաբանական ստորաբաժանումներ (մեգա պայմանագրերի այլ ռիսկ): Յուրաքանչյուր ոք ունի վեճեր, բայց երբ կապը դադարում է, լուծման այլ ուղիները փակ են, եւ երկու կողմերը սկսում են մտածել դատական գործերի մասին: Ծրագրի կառավարման հին կանոնը հետեւյալն է. «Դատարանում վեճը կարգավորելը ամենաթանկ եւ ամենաարդյունավետ լուծումն է»: Երբ կապը սկսում է փակել, ամեն ինչ արեք, որպեսզի այդ հաղորդակցման ուղիները բացվեն: Կատարեք փոխզիջումներ եւ այժմ ստեղծեք, քանի որ դատական կարգով լուծումը կլինի ավելի թանկ:
Հետեւեք հետեւողականությանը
Առաջին երեք տարիների ընթացքում Ինդիանայի պաշտոնյաները բազմիցս համաձայնել են, որ ծրագիրը հաջողության է հասել, եւ պայմանագրի համաձայն, IBM- ին ասել է ծրագրի հաջորդ փուլը անցնելու համար: Երբ Ինդիանա նահանգը դատի է տվել IBM- ին, նրանք ասում էին, որ ծրագիրը ձախողվել է եւ տարիներ շարունակ ձախողվել էր: Նման անհամապատասխանությունը լրջորեն խաթարում է վստահելիությունը `դատական նիստերի դահլիճում եւ գործարար համայնքում: Դուք իրավունք ունեք (եւ պարտականությունը) փոխելու ձեր դիրքորոշումը, երբ նոր ապացույցներ կստեղծվեն, բայց եթե դուք չօգտագործելի զարդեր եք ավելացնում, ապա դուք ավելին կանիք, որպեսզի ձեր վարկածը պաշտպանելու համար ձեր արժանահավատությունը քողարկվի:
« Կատարյալ կատարում» չկա
Հաճախորդները հաճախ զանգվածային պայմանագրեր են կնքում որպես ապահովագրություն, որ մատակարարները կհասկանան, թե ինչ են ուզում եւ անթույլատրելի են կատարել պայմանագիրը: Իրական կյանքում ենթադրությունները սխալ են, պայմանները փոխվում են, եւ goalposts շարժվում: Այնուամենայնիվ, հաճախորդը եւ վաճառողը կընտրեն առանձին դրույթներ, որոնք պաշտպանում են իրենց դիրքորոշումը: Դատարանները այլ դիրք են զբաղեցնում: Դատավորը շահագրգռված չէ կատարելության սահմանման մեջ: դատավորները շահագրգռված են, թե ինչն է ողջամիտ: Եթե որեւէ կուսակցություն կամ մյուսը լիովին անազնիվ կամ չարամիտ էր, դատավորը կփորձի փոխզիջման դիրքորոշում գտնել, որը ոչ մի կուսակցություն չի ունենա լիովին երջանիկ: Դատարան գնալը չի ավելացնում ձեր վերահսկողությունը, այլապես կտրուկ նվազեցնում է երկու կողմերի վերահսկումը:
Երկու կողմերը կարող են կորցնել
Դա բոլոր մյուս աութսորսինգ դասերի գագաթնակետն է եւ գուցե ամենակարեւորը: Դատավորը նշել է, որ բոլոր երեք կուսակցությունները կորցրել են. Ինդիանա նահանգը, IBM- ը եւ պետական հարկ վճարողները: Յուրաքանչյուր հարցն անխուսափելի էր, բայց յուրաքանչյուր խնդիր հանգեցրեց հաջորդին, մինչեւ իրադարձությունների շղթան շատ ուժեղ էր կոտրել: Յուրաքանչյուր մարդ, ով երբեւէ ավարտվել է դատարանում, հարցնում է. «Երբ է դա սխալվել»: Եվ պատասխանը միշտ է, «դատավարության սկսվելուց առաջ»: Դժվար խնդիրները կարող են հաղթահարվել, բայց ոչ առանց ջանքերի եւ պլանավորման: Խնդիրները պետք է բացահայտվեն եւ լուծվեն, երբ հաճախորդը եւ վաճառողը սկսում են այլ օրակարգ անել: եթե դուք սպասեք չափազանց երկար, միջոցառումների ներգործությունը կհասնի այն կետին, երբ հարցը լուծված է:
Ստորին գիծը
Ի վերջո, Ինդիանայի եւ IBM- ի աութսորսինգի պայմանագրի ձախողումը կարծես թե խուսափել էր որոշակի ողջ իմաստով: Երկու կողմերն էլ հայտնաբերել են խելացի եւ ճարպակալող եւ ավելի քան բավարար չափով իրավասու են իմանալ, որ հաղթահարելու համար անհրաժեշտ է զգալի խնդիրներ: Դատարանը գտավ, որ իրական հարցերը, ինքնուրույն, հակասող օրակարգերը, իրավասության բացակայությունը եւ չճանաչված ռիսկը հիմնականում անտեսվել են, մինչեւ ուշ էր: Չնայած նախորդ ձախողումներից նրանք չեն սովորել, մենք կարող ենք: Անկախ նրանից, թե դուք պլանավորում եք մեգա գործարք կամ ավելի համեստ, համոզվեք, որ դուք չեք կրկնում նույն սխալները: