Լիցքաթափումներ. Հասկացեք եւ խուսափեք փոխհատուցման մեղադրանքներից

Կախված ձեր տեսանկյունից `մեղադրանքները կամ օգնություն կամ մաքուր չար են: Գնորդների համար նրանք առաջարկում են խաղաղության մտքեր եւ դիմում են պոտենցիալ խարդախության կամ վիճաբանության դեմ այնպիսի ընկերության հետ, որն առաջարկում է այլ տարբերակ: Առեւտրատերերի համար վճարումներն առաջացնում են անկանխատեսելի աղբյուր, վարկային քարտերի վերամշակող ընկերությունների շրջանում խայտառակ հեղինակություն եւ շահույթ ստանալու հնարավոր արտահոսք:

Հաշվարկի սահմանում

Ինչ է վճարում: Դա գանձումների վերադարձ է, երբ գնման վճարը վերադարձվում է գնորդին վաճառողի հաշվից:

Հիփոթեքային վարկերը հավանաբար ամենատարածվածն են վարկային քարտերի գնումների համար, սակայն դրանք ավելի են օգտագործվում այլ վճարման տեսակների համար, այդ թվում `

• Դեբետային քարտ գնումներ
• Վճարային ծառայությունների միջոցով կատարված վճարումները ( PayPal , Square, եւ այլն)
• Էլեկտրոնային բանկային նախագծեր

Հաճախորդները առաջարկում են սպառողների պաշտպանություն. Գնորդներին խոստանում են, որ նրանք պատասխանատվություն չեն կրում, եթե իրենց հաշիվները ունենան խարդախ գործունեություն, եւ նույնիսկ կարող են հակադարձել մեղադրանքները, երբ դժգոհ են ապրանքի կամ ծառայության հետ:

Լիցքավորումը պետք է օգտագործվի որպես վերջին միջոց. բանկերը եւ վճարային ծառայությունները խրախուսում են սպառողներին դիմել վաճառականներին, թե արդյոք այն վաճառող մանրածախ վաճառողը, առցանց բիզնեսը կամ ծառայություն մատուցողը սխալներ եւ վեճեր լուծելու եւ լուծելու համար: Բայց եթե համաձայնություն ձեռք չի բերվել, սպառողները կարող են օգտվել գնորդի պաշտպանությունից կամ նմանատիպ ծրագրերից, որոնք ավելի շատ իշխանություն են վաճառում առեւտրականների վրա:

Բիզնեսի հետեւանքները

Եթե ​​բիզնես եք վարում, չափազանց մեծ գումարները կարող են ստեղծել որոշակի խնդիրներ:

Զրոյական եկամուտ. Հիմնական խնդիրն այն է, որ դուք վճարում չեք ստանում, երբ դժբախտությունը հարվածում է ձեր առեւտրական հաշիվին: Դուք հավանաբար վճարել եք վճարումները կրեդիտ քարտի վաճառքի համար, սակայն ավարտին հասցնել գործարքի գործարքից զրոյական եկամուտ: Դուք կարող եք տրամադրել ապրանքներ կամ ծառայություններ, այնպես որ կորցրել եք գույքագրումը կամ արժեքավոր ժամանակը:

Bad հեղինակություն. Chargebacks պատահում են բոլորին, բայց դուք չեք ցանկանում ստեղծել հեղինակություն: Եթե ​​ձեր բիզնեսը տեսնում է շատ գանձումներ, վճարային ցանցերը կարող են զարմանալ, թե արդյոք ձեր բիզնեսը որոշակիորեն օգտվում է հաճախորդներից կամ ինչ-որ բան անում է խարդախ: Ձեր առեւտրական հաշիվը կարող է փակվել, կամ դուք ստիպված կլինեք զբաղվել ավելի բարձր պահուստներով եւ ավելի երկար ժամանակով:

Ծախս ` հավանական է, որ հարկավոր է վճարել տույժեր, երբ վաճառականները հարվածել են վաճառողի հաշվին: Ավելին, դուք ոչ միայն կորցնում եք գույքագրումը կամ այդ գործարքի վրա ծախսած ժամանակը: Դուք նաեւ դուրս եք եկել ցանկացած լրացուցիչ ծախս, որը կապված է պատվերի կատարման հետ, ինչպիսիք են առաքման վճարները:

Պարտավորությունները վերացնելու ունակությունը

Ինչու են սպառողները կարողանում վերացնել մեղադրանքը: Այն կարող է անել մի քանի աղբյուրներից, եւ կախված է իրավիճակից, օգտագործվող վճարման տեսակը եւ վերադարձի պահանջի պատճառը : Կրեդիտ քարտերով, վճարումները լիազորված են վարկավորման ակտում ճշգրտությամբ կամ վարկային քարտերի վերամշակման պայմանագրերով:

Դեբետային քարտերով վճարումները թույլատրվում են Էլեկտրոնային դրամական փոխանցումների ակտով : Այնուամենայնիվ, վարկային եւ դեբետային քարտերի դեպքում վճարային պրոցեսորները կարող են ունենալ լրացուցիչ կանոններ, որոնք թույլ են տալիս թույլտվություններ տալ, իսկ այդ կանոնները հակված են ավելի շատ սպառողների պաշտպանությանը, քան դաշնային օրենքը (Visa եւ Mastercard ֆիրմային դեբետային քարտեր կամ «զրոյական պատասխանատվության» քաղաքականություն, օրինակ ):

Երբ խոսքը վերաբերում է PayPal- ի, Google Wallet- ի եւ այլ անձանց վճարային ծառայությունների մասին, ապա վճարումները ավելի բարդ են: Այդ ծառայությունները կարող են առաջարկել «գնորդի պաշտպանություն» սեփական ձեւը, որը նման է կրեդիտ քարտի վերամշակման ցանցերին, այլապես գնորդները կարող են չօգտագործել այդ ծառայությունները:

Այս ծառայությունների միջոցով վճարումները հիմնականում ֆինանսավորվում են կրեդիտ քարտերով, դեբետային քարտերով եւ բանկային հաշիվներով, այնպես որ սպառողները պահանջում են վճարում իրենց բանկի կամ վճարային ծառայության միջոցով: Հաճախորդը երբեք գործարք չի ձեռնարկում իրական վաճառողի հետ:

Կրեդիտ քարտերի ցանցերն ու վճարային ծառայությունները, կարծես թե, ամենասիրելի են սպառողների համար: Հաշվարկների ընդհանուր պատճառները ներկայացված են ստորեւ:

• Հաճախորդը գանձվել է ավելի քան մեկ անգամ
• Հաճախորդը չի ճանաչում մեղադրանքը
• Առաքվող ապրանքները պատվիրված ապրանքները չէին
• Վճարը լեգիտիմ է, բայց ապրանքը երբեք չի եկել

• Առեւտրի վերադարձը չի մշակվել
• Ապրանքի որակը բավարար չէ

The Chargeback գործընթացը

Վճարման գործընթացը սկսվում է սպառողների բողոքներից: Սպառողները տեղեկացնում են իրենց բանկին, որ իրենց հաշվում գործարքների հետ կապված խնդիր կա: Պարզության համար «բանկը» կարող է նշանակել սպառողի բանկը, քարտ թողարկող բանկը կամ քարտային ցանցը կամ վճարային սպասարկման մատուցողը: Բազմաթիվ վեճերի դեպքում սպառողը գրում է կատարվածի եւ ցանկացած ապացույցի մասին:

Կախված հանգամանքներից, միջոցները կարող են սառեցվել վաճառողի հաշվին կամ հաճախորդի հաշվին:

Բանկերը հետաքննություն են կատարում, գործարքի մեջ ներգրավված միջնորդների հետ կապ հաստատելու եւ մեղադրյալ վաճառողից տեղեկություն ստանալու մասին: Առեւտրատուն հնարավորություն ունի ապահովելու ապացույցը, որ մեղադրանքը վավեր է եւ վաճառողը հանդիպել է գործարքի ավարտին, եթե կիրառելի է, եւ բանկը որոշում է, թե ով է հաղթելու:

Կանխարգելման ունցիա

Դատական ​​գործարքների հետ կապված լավագույն ձեւը նրանց առաջին հերթին կանխելն է: Ձեր բիզնեսը, ընդհանուր առմամբ, համարվում է «մեղավոր, մինչեւ ապացուցված անմեղ», եւ դա այն դիրքորոշումը չէ, որ ցանկանում եք լինել: Ինչպես կարող եք խուսափել դժվարություններից:

Շփում: Հաճախորդները տհաճ անակնկալներ չեն սիրում, այնպես որ պետք է հարգանքով վերաբերվեն այն ամենին, ինչը կարող է հանգեցնել դժգոհ հաճախորդին: Ակնհայտորեն եւ ազնվորեն նկարագրեք ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը, ինչպես նաեւ մանրամասն նկարներ:

Եթե ​​ինչ-որ բան սխալ է, օրինակ, առաքման հետաձգումը, օրինակ, հնարավորինս շուտ տեղեկացրեք հաճախորդին: Եթե ​​հաճախորդները զանգահարում կամ գրում են հարցեր կամ բողոքներ, արձագանքեք արագ: Հաճախորդները օգտագործում են անբարեխիղճ վերաբերմունք, երբ նրանք անզոր են զգում, այնպես որ դրանք չեն զգում:

Պահպանեք լավ գրառումները. Եթե ​​անհիմն վերադարձը հարվածում է ձեր հաշիվը, համոզվեք, որ դուք կարող եք արագ գործը փակել: Պահպանեք պատվերի, հաշիվների, առաքման փաստաթղթերի եւ հաստատումների, ստորագրությունների եւ սերվերի տեղեկամատյանների ցանկացած ապացույց: Երբեմն հաճախորդները մոռանում են, որ պատվիրում են ձեզանից եւ ցույց տալով, որ դրանք ապացուցում են արագ բաները:

Ընտրեք իմաստուն կերպով, թե ինչպես է ձեր անունը ցուցադրվում. Երբ սպառողները տեսնում են գործարքների պատմության մեջ, կարող են ճանաչել ձեր բիզնեսը: Համոզվեք, որ բանկային հաշիվներում հայտնված անունը համապատասխանում է այն հաճախորդներին, ովքեր կարծում են, որ նրանք գնել են: Եթե ​​դուք վաճառում եք սուրճի բաժակները, լավ անուն կարող է լինել «Acme Coffee Mugs», բայց «Acme Enterprises» - ը մտադիր է ավելի շատ վճարումներ կատարել: Ներառեք ձեր հեռախոսահամարը, հնարավորության դեպքում:

Օգտվեք զգուշությամբ. Կարող եք մտածել, որ ցանկացած վաճառք լավ վաճառք է, բայց դա միայն ճիշտ է, եթե դա օրինական վաճառք է: Մի դարձրեք այն շատ հեշտ գողերի համար խանութը խանութում: Կրեդիտ քարտի պատվերների համար պահանջվում է անվտանգության կանոնագիրք եւ հասցեի ստուգում:

Եթե ​​հրամանները կարծես կասկածելի են, ինչպես, օրինակ, արտերկրից նոր հաճախորդ, եւ հանկարծ արտերկրում գնորդը մեծ շտապ կարգ է տալիս, լրացուցիչ պահ վերցրեք գործարքը վերանայելու եւ գնորդի հետ կապելու համար: Բացի այդ, եթե որեւէ մեկը ցանկանում է, որ ապրանքը առաքվի այն հասցեով, որը չի համապատասխանում վարկային քարտի բիլինգի հասցեն, զգույշ եղեք եւ հետաքննեք:

Ցավոք, դու ոչ միայն զբաղվում եք գողացված գողերով, օգտագործելով գողացված վարկային քարտերը: Մեկ այլ տեսակ `« ընկերական խարդախություն », տեղի է ունենում, երբ ինչ-որ մեկը օրինական գնում է կատարում, ստանում ապրանքները, ապա վերացնում է մեղադրանքները, որովհետեւ գիտեն, որ նրանք կարող են հեռանալ:

Ընկերական խարդախության կանխարգելման համար, լավագույն բաները, որոնք դուք կարող եք անել, պահպանում են լավ գրառում, որպեսզի դուք հուսով ունեք բավարար ապացույց, պայքարելու համար վճարման հետ կապված ծախսերը եւ օգտագործեք ձեր առեւտրային հաշվի հասանելի ցանկացած անվտանգության գործիքներ: